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Il classico sito aziendale di tipo istituzionale, ossia la pura e semplice vetrina on line con pagine di presentazione della società, dei prodotti e con form "contatti", è ancora lungi dall'essere tramontato, ma certo non garantisce più in Rete un potenziale differenziante. Oramai quasi tutte le aziende hanno un proprio sito Internet: esserci non fa più la differenza e non basta. Non ci stancheremo mai di ripeterlo: fare pagine web gradevoli esteticamente, quando si possiede un minimo di inventiva non è difficile. La vera difficoltà e la vera sfida per le imprese oggi è un'altra. Se si desidera il successo, se si vuole caricare il proprio sito di valore aggiunto, ecco che occorre nutrire la presenza in Rete di SERVIZIO. Questa è la cosa realmente impegnativa. Le maggiori imprese italiane ed internazionali lo hanno capito già da tempo e, attraverso opportune politiche di e-business, hanno integrato i loro siti con vari servizi aggiunti. Si pensi al commercio elettronico: secondo stime autorevoli, nell'80% dei casi l'e-commerce coinvolge operatori professionali piuttosto che utenti finali, in un'ottica di business to business. Ma non sono solo le transazioni elettroniche a fare la differenza. E' possibile anche creare apposite aree del sito riservate, limitando l'accesso ai possessori di passwords; sarà così possibile per i dipendenti, per i fornitori ed eventuali partners esterni all'azienda avere in tempo reale informazioni utili relative, ad esempio, alla produzione o al magazzino. Ma anche gestire on line le risorse, con notevoli risparmi di tempo e denaro. Le opportunità sono davvero innumerevoli. Nessuno mette più in dubbio che il futuro delle aziende in Rete è rappresentato dal ONE to ONE MARKETING: la personalizzazione dei servizi e delle politiche commerciali.

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glossario dei termini tecnici

» b2b	"Business to Business". Si intendono tutte le operazioni economiche che si sviluppano dalla relazione tra l'azienda e altri operatori professionali (fornitori, contoterzisti, banche ecc.).
» b2c	"Business to Consumer". Si intendono tutte le operazioni economiche (transazioni commerciali, scambio di informazioni ecc.) che si sviluppano dalla relazione tra l'azienda e i suoi utenti finali.